Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Thomo Hot

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các quy tắc ràng buộc pháp lý giữa Thomo Hot ("chúng tôi", "nền tảng", "thomohot.bet") và người dùng ("bạn", "thành viên", "người chơi") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp qua trang web thomohot.bet và các ứng dụng liên quan.

Các khái niệm được sử dụng trong tài liệu này:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, xổ số, casino trực tuyến, trò chơi điện tử và các tính năng liên quan được cung cấp tại Thomo Hot.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập các dịch vụ của Thomo Hot.
• "Số dư" là tổng số tiền thực (VND) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Thưởng" là các khoản tiền thưởng, hoàn tiền hoặc lợi ích phi tiền mặt được cấp theo chương trình khuyến mãi.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ và có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Thomo Hot.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Thomo Hot, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác bao gồm họ tên thật, số điện thoại và thông tin tài khoản thanh toán.
• Không thuộc danh sách đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp (bố, mẹ, anh, chị, em, vợ, chồng) của nhân viên Thomo Hot.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

Bằng cách tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng tất cả thông tin cung cấp là trung thực và bạn đủ điều kiện sử dụng dịch vụ theo quy định tại điều này.

3 Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

Tài khoản tại Thomo Hot là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

• Mật khẩu phải có tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Nên bật xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt hơn.
• Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị sử dụng trái phép do lỗi của người dùng.
• Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của Thomo Hot qua email hoặc chat trực tuyến.
• Thomo Hot không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Tài khoản không hoạt động (không đăng nhập) trong hơn 180 ngày liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái ngủ đông. Phí duy trì tài khoản ngủ đông là 50.000 ₫/tháng và sẽ được khấu trừ từ số dư hiện có.

4 Nạp Tiền và Rút Thưởng

Thomo Hot hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường hoàn tất trong 30–60 giây.
• Nạp qua Internet Banking có thể mất 5–15 phút tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• Thomo Hot không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí từ phía của họ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản Thomo Hot.

Về rút thưởng:

• Mức rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút cho ví điện tử và 15–60 phút cho Internet Banking.
• Trước khi rút lần đầu, người dùng cần hoàn thành xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND.
• Mọi yêu cầu rút tiền cần đáp ứng điều kiện vòng cược tối thiểu: số tiền nạp phải được đặt cược ít nhất 1 lần trước khi rút (áp dụng với tài khoản chưa hoàn thành vòng cược đầu tiên).
• Thomo Hot có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

5 Quy Định Cá Cược và Kèo

Tất cả các kèo cược tại Thomo Hot được xác lập dựa trên tỷ lệ cập nhật theo thời gian thực từ các nguồn dữ liệu thể thao chính thức. Kết quả kèo là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi sau khi được hệ thống xác nhận.

• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi lệnh cược đã đặt. Thomo Hot không chấp nhận hủy lệnh cược sau khi hệ thống đã xác nhận.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai do sự cố hệ thống, Thomo Hot có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người chơi.
• Kèo live (trực tiếp) có thể bị treo hoặc hủy khi trận đấu gián đoạn do sự kiện bất khả kháng (thời tiết, sự cố kỹ thuật của ban tổ chức giải đấu, v.v.). Trong trường hợp này, lệnh cược sẽ được hoàn tiền toàn bộ.
• Mức cược tối thiểu: 10.000 ₫/lệnh. Mức cược tối đa tùy thuộc vào từng loại kèo và được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.
• Đặt cược trên nhiều kết quả mâu thuẫn nhau (arbitrage betting) trong cùng một sự kiện bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến hủy toàn bộ lệnh liên quan.

6 Khuyến Mãi và Thưởng

Thomo Hot cung cấp các chương trình khuyến mãi định kỳ bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và các ưu đãi sự kiện đặc biệt.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng về vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng, sản phẩm áp dụng và mức thưởng tối đa. Các điều kiện này được công bố đầy đủ trên trang Voucher.
• Thưởng chỉ được cấp một lần cho mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và tài khoản ngân hàng. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận.
• Thomo Hot có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện chương trình hoặc có hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành đủ vòng cược quy định.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung banner quảng cáo và điều kiện chi tiết của chương trình, điều kiện chi tiết sẽ được ưu tiên áp dụng.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của Thomo Hot:

• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả thông qua người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác dữ liệu hoặc bất kỳ công nghệ nào có thể tạo lợi thế không công bằng.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai để trục lợi. Người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay khi phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật nào.
• Thông đồng với người chơi khác, với nhân viên Thomo Hot hoặc với bên thứ ba để gian lận kết quả.
• Sử dụng tài khoản Thomo Hot cho các mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, bạo lực hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của Thomo Hot.
• Cố tình cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình xác minh danh tính hoặc kháng cáo khiếu nại.

8 Chơi Game Có Trách Nhiệm

Thomo Hot cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và chủ động hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình.

• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự tạm khóa tài khoản (self-exclusion) cho phép người dùng ngừng truy cập dịch vụ trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 12 tháng.
• Người dùng nghi ngờ bản thân hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược có thể liên hệ đội hỗ trợ Thomo Hot để được tư vấn và kết nối với các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp.
• Nghiêm cấm cung cấp dịch vụ cho người chơi đã đăng ký tự loại trừ (self-excluded). Danh sách này được kiểm tra tự động trong quá trình đăng nhập.

Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Hãy đặt ra ngân sách rõ ràng và chỉ dùng tiền nhàn rỗi để tham gia. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9 Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Thomo Hot áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng.

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ Thomo Hot được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Thông tin cá nhân của người dùng không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý hợp lệ.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Chi tiết về cách Thomo Hot thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Thomo Hot cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi điều kiện.

• Thomo Hot không chịu trách nhiệm với tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, tấn công mạng, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng, Thomo Hot sẽ cố gắng khôi phục sớm nhất có thể nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh.
• Thomo Hot không chịu trách nhiệm với nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết từ nền tảng (nếu có).
• Tổng giới hạn trách nhiệm pháp lý của Thomo Hot với một người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp thực tế trong 12 tháng gần nhất.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của Thomo Hot. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ về tài khoản cá nhân.

Thomo Hot có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị tịch thu. Số dư không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi xem xét.

12 Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ Thomo Hot qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@thomohot.bet
• Live chat: Trực tiếp trên trang web, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email; thường dưới 10 phút đối với live chat

Đối với khiếu nại về kết quả kèo hoặc giao dịch tài chính, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã giao dịch, thời gian và mô tả chi tiết sự việc. Thomo Hot cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại hợp lệ.